Гугл пишет: «Отказ — это сессия, в которой пользователь просмотрел только одну страницу сайта». Кажется, всё просто: человек зашёл, ничего больше не сделал — значит, ему было не интересно. Но тут есть нюанс. Допустим, кто-то искал, как поменять батарейку в пульте, открыл ваш сайт, получил ответ сразу и ушёл. По факту — вы помогли. А в статистике это отказ.
Компьютер не понимает, читал ли гость страницу или пролистал её за секунду. Если после визита не было других событий — ни перехода, ни клика, ни скролла, ни формы — аналитика считает, что визит «в холостую».
На деле практически на любом сайте есть подобные визиты: кто-то случайно промахнулся ссылкой, а кто-то прочёл всю страницу, но не кликнул дальше. Поэтому не стоит паниковать, увидев высокий bounce rate. Важно понять контекст и правильно настроить аналитику.
- Что именно считается отказом в Google Analytics
- Как считается показатель отказов
- Почему высокая доля отказов не всегда плохо
- Как проверить свои настройки GA
- Как уменьшить процент отказов на сайте
- Типичные ошибки в понимании отказов
Что именно считается отказом в Google Analytics
Главная путаница у владельцев сайтов — что Google Analytics (особенно Universal Analytics, а в GA4 мы обсудим отдельно) засчитывает «отказом». На практике это значит, что пользователь зашёл на сайт, посмотрел ровно одну страницу и больше не сделал ничего, за что система могла бы зацепиться: не кликнул на меню, не отправил форму, не качал файл, не перешёл по ссылке.
Особенность в том, что отказы считаются не только при закрытии страницы. Даже если человек сидит на ней десять минут и вдумчиво читает, но не совершает других действий — Analytics сочтёт это визитом без вовлечения. То есть для сервиса, что прочесть статью целиком — это всё равно что сразу закрыть вкладку. Усмешка судьбы, ничего не поделаешь.
Технически отказ — это сессия, которая завершилась на первом событии (view), и больше событие не зафиксировалось. Если вы специально не настраивали отслеживание важных действий для страницы (например, скроллы, нажатие на кнопки или отправку форм), такие визиты уйдут в статистику как отказы, даже когда пользователь был доволен.
- В старой версии (Universal Analytics) в % отказов попадают только просмотры одной страницы.
- В GA4 принятие отказа зависит не только от количества страниц, но и от наличия событий (например, engaged session, если человек находился на сайте больше 10 секунд или выполнил взаимодействие).
Совет: если у вас лендинг или одностраничник, показатель отказов всегда будет высоким — и это нормально. Проблема не в качестве контента, а в механике измерения. Хотите более честные данные? Настраивайте события вовлечённости: скроллы, клики, взаимодействие с формами.
Как считается показатель отказов
Если вы думаете, что отказы — это просто число уходящих посетителей, то не всё так однозначно. Google Analytics фиксирует отказ, когда сессия заканчивается просмотром только одной страницы без других действий. То есть человек зашёл и — всё, больше ни одного клика, отправленной формы или даже события прокрутки страницы. Всё это аналитика считает именно как отказ.
Вот как работает подсчёт технически:
- Пользователь заходит на любую страницу.
- Если он не делает никаких действий, которые настроены как отслеживаемые события (например, не кликает по меню, не отправляет формы, не переходит по другим страницам), этот визит автоматически идёт в процент отказов.
- Если хотя бы одно дополнительное действие зафиксировано — визит уже не считается отказом.
Google Analytics обновил определение отказов с переходом на GA4. Если у вас ещё стоит старая Universal Analytics, там по умолчанию всё просто — одна страница за сессию без других хитростей. В GA4 отказом считается сессия, где не произошло ни одного события, считабельного как вовлечённость: пользователь меньше 10 секунд на сайте, не было конверсий и переходов на другие страницы.
| Версия аналитики | Как считается отказ |
|---|---|
| Universal Analytics | Сессия с просмотром только 1 страницы, без других событий |
| Google Analytics 4 | Сессия длилась менее 10 секунд или не было вовлечённых событий |
Если посмотреть в интерфейсе, то показатель отказов — это доля таких сессий от общего числа. Например, если из 100 человек 60 просто ушли сразу, ваш bounce rate будет 60%.
Совет: добавьте отслеживание некоторых микро-событий (прокрутка, клик по телефону), и тогда показатель будет больше отражать реальное вовлечение. Это особенно важно, если на сайте много одностраничных инструкций или контента для быстрой справки.
Почему высокая доля отказов не всегда плохо
Многие видят высокий процент отказов и сразу думают, что с сайтом что-то не так. На деле, отказы часто бывают на сайтах, где человек приходит за чётким ответом. Например, справочник адресов, страница с расписанием или блоговая статья-ответ на конкретный вопрос. Человек нашёл всё за пару секунд, и ему не нужно никуда переходить — отсюда и "отказ". Google Analytics в такой ситуации не умеет отличать полезный визит от бесполезного, если не настроены события.
Вот реальная статистика по средним значениям отказов по категориям сайтов (по данным ContentSquare, 2024):
| Тип сайта | Средний рейтинг отказов (%) |
|---|---|
| Блоги | 70-90 |
| Лендинги | 60-90 |
| Интернет-магазины | 20-45 |
| Сервисы и порталы | 30-55 |
Получается, если у вас блог — и bounce rate 80% — это нормально. У интернет-магазина, наоборот, чаще ждут активности внутри каталога, поэтому отказы ниже. Всё зависит от целей сайта.
- Если главная цель — дать информацию с одной страницы, волнуйтесь меньше о процентах.
- Если хотите вовлечь пользователей в исследование каталога товаров, смотрите, почему они уходят сразу.
Вспомните, как Лев смотрел баллы по школе: если не знает шкалу — любые цифры пугают. Сайт — тоже самое. Оценивать нужно в контексте и не сравнивать блог с интернет-магазином по одному показателю.
Чтобы точнее понимать, когда высокий процент отказов — это тревожный колокол, добавьте отслеживание доп. событий в Google Analytics: скроллы, клики по видео, заказы обратного звонка. Это даст реальную картину вовлечённости. Высокий показатель отказов — не всегда проблема, если сайт выполняет свою задачу. Главное — адекватно смотреть, что стоит за цифрами.
Как проверить свои настройки GA
Часто отказы неправильно считаются из-за косяков в настройке Google Analytics. Проверить себя очень просто, главное — не запутаться в нюансах. Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание прямо сейчас.
- Проверьте наличие счётчика на всех страницах. Иногда код просто забывают добавить или он установлен с ошибками.
- Убедитесь, что события (events) фиксируются. Прокрутка, клики по кнопкам и другие действия на странице — всё это помогает аналитике считать визит не «пустым».
- Посмотрите, правильно ли размечены кнопки, формы и ссылки. Иногда GA просто не видит нужные события.
- Используйте Google Tag Assistant или похожие инструменты для быстрой проверки установки тега.
Вот полезная табличка для экспресс-проверки:
| Шаг | Что проверить | Чем проверить |
|---|---|---|
| 1 | Есть ли код аналитики на каждой странице | Вручную или через Tag Assistant |
| 2 | Регистрируются ли события (scoll, click…) | DebugView, отчет «События» в GA |
| 3 | Нет ли дублирующих кодов | Tag Assistant, просмотр источника страницы |
| 4 | Все параметры тега заданы верно | Google Tag Manager, Tag Assistant |
Совет: если вы не видите движения по событиям — настройте хотя бы базовое событие скролла. Лично мне это помогло на сайте Льва для отслеживания активности. Когда появились данные о скролле, отказы стали выглядеть намного реальнее.
«Только когда все ключевые действия на сайте фиксируются как события, полученные данные можно использовать для принятия решений» — Google Analytics Help, 2024
Следите, чтобы тестировать на разных устройствах: мобильные, десктопы и даже планшеты могут вести себя по-разному. Бывает, на телефоне код почему-то не срабатывает — и анализировать показатель отказов становится бессмысленно.
Как уменьшить процент отказов на сайте
Давайте разберёмся, что реально работает, чтобы люди не уходили сразу после первой страницы. Всё начинается с самого сайта: если он грузится медленно, большинство просто закрывают вкладку. По данным Google, если сайт загружается больше 3 секунд, до 53% посетителей уходят. Проверьте скорость через PageSpeed Insights — там дают чёткие рекомендации.
- Оптимизируйте изображения и не грузите на сайт ничего лишнего.
- Убирайте всплывающие окна, если они мешают сразу увидеть контент.
- Делайте ключевое сообщение и пользу видимыми сразу на первом экране.
Навигация должна быть простой и очевидной, иначе человек не станет ничего искать — просто закроет страницу.
- Ссылки на важные разделы должны быть на видном месте.
- Заголовки должны говорить прямо, что найдёт посетитель.
Обратите внимание: интерактивные элементы (например, калькуляторы, кнопки лайка, чат с поддержкой) увеличивают вовлечённость. Подключите отслеживание таких действий в Google Analytics через события — это сразу снизит показатель отказов, потому что GA будет видеть не только просмотры страниц, но и другие действия.
Если у вас длинные тексты, сделайте якорные ссылки, чтобы человек мог быстро перейти к нужному разделу. На лендингах хорошо работают кнопки: "Задать вопрос", "Получить консультацию", "Оставить заявку".
| Причина отказа | Что сделать |
|---|---|
| Медленная загрузка сайта | Сжать изображения, уменьшить JavaScript |
| Сложная навигация | Добавить меню и прямые ссылки |
| Отсутствие интересных элементов | Внедрить события и интерактив |
| Контент не совпадает с запросом | Переписать заголовки, честно описывать страницу в поиске |
И ещё один совет: регулярно просматривайте отчёты, чтобы видеть, где люди чаще всего уходят. Иногда небольшой тест — сменить порядок разделов или добавить кнопку — даёт крутую разницу.
Типичные ошибки в понимании отказов
Отказы часто вызывают путаницу даже у опытных маркетологов. Разберём, где чаще всего люди ошибаются при анализе этого показателя — чтобы не наступать на те же грабли и не делать неверные выводы о работе сайта.
- Показатель отказов путают с отсутствием интереса. На самом деле одностраничная сессия не всегда означает плохой опыт. Если человек нашёл нужную инфу и ушёл довольный — это не провал.
- Некорректные настройки отслеживания. Например, если не настроить отслеживание событий (scroll, клики, отправку форм), часть активных пользователей попадёт в «отказы», хотя они что-то делали.
- Искажённые результаты при SPA-сайтах (одностраничных приложениях). Если не учесть переходы между экранами, вся аналитика будет показывать практически 100% отказов, даже если пользователи просматривают много контента.
- Ориентация на среднюю норму. Для разных типов страниц и тематик средний bounce rate сильно отличается. Одно дело — новостная лента, другое — одностраничник или блог с подробной статьёй.
Вот наглядная таблица: какой процент отказов считается обычным для разных сайтов по данным исследования от Contentsquare:
| Тип сайта | Средний bounce rate |
|---|---|
| Контентные, блоги | 65–90% |
| Интернет-магазины | 20–45% |
| Landing pages | 70–90% |
| Корпоративные сайты | 30–55% |
Главное — не сравнивать себя с абстрактной “нормой” и не ждать чудес от bounce rate. Сначала нужно понять, что показывают ваши данные и как реально ведут себя посетители.
