Что входит в создание интернет-магазина: полный чек-лист, стоимость и сроки в 2025

Вы хотите магазин, который принимает оплату, доставляет заказы и не ломается в сезон. Но что именно входит в работу, помимо «сделать сайт»? Ниже - полный разбор: от платформы и каталога до платежей, логистики, закона и маркетинга. Без розовых очков: сроки, деньги, подводные камни, что можно упростить, а где экономить нельзя.

TL;DR

• Состав работ - это не только сайт: платформа, каталог, UX, платежи, ККТ/ОФД, доставка, оферта, аналитика, контент, поддержка.
• Бюджет на старт варьируется от 30-80 тыс. ₽ (конструктор) до 300-800 тыс. ₽ (кастом). Сроки - 2-12 недель.
• В РФ в 2025 обязательны онлайн-касса (54-ФЗ), локализация персональных данных (152-ФЗ), корректные оферта/политика возвратов.
• Платежи: карты МИР/Visa-equivalents внутри РФ, СБП, SberPay; доставка: СДЭК/Boxberry/Почта/курьеры; интеграции - must-have.
• Запуск - это только начало: SEO, карточки товара, скорость, метрика, CRM/1С, контент и ретеншн решают продажи.

Карта работ: из чего состоит запуск интернет-магазина

Название «сделать интернет-магазин» обманчиво. Работы делятся на стратегию, продукт, технологию, операции и рост. Ниже - чек-лист, который я использую на проектах в Казани и не только.

Стратегия и продукт

• УТП и ассортимент: что продаём, чем отличаемся, маржинальность. Проверьте бестселлеры на Wildberries/Ozon - это быстрый ориентир спроса.
• Категорийная структура: 2-3 уровня, фильтры по параметрам (размер, материал, бренд). Больше - уже мешает.
• Цена и остатки: единая правда данных. Минимум - Excel/Google Sheets; лучше - МойСклад/1С:УНФ.
• Контент: фото 1200px+, единый фон, 3-5 ракурсов, видео 10-20 сек, характеристики в единицах измерения.

Технология

• Платформа: SaaS-конструктор (InSales, Tilda Shop), CMS (1С‑Битрикс, CS‑Cart, OpenCart, WooCommerce), или кастом на фреймворке.
• Домен/хостинг/SSL: .ru/.рф домен, VPS на российском хостинге, бесплатный Let’s Encrypt сертификат.
• Дизайн и UX: читаемая типографика, понятные кнопки, каталог - фильтры сверху, карточка - цена/кнопка/доставка над фолдом.
• Скорость: LCP до 2,5 сек на мобильном, изображения WebP/AVIF, кэш, минимизация скриптов.
• Интеграции: платежи, ККТ/ОФД, CRM/1С, службы доставки, email/SMS, пиксели рекламы, чаты.

Операции

• Платежи: эквайринг (ЮKassa, CloudPayments, Сбер, Тинькофф), СБП, SberPay, наложенный платеж.
• Чеки и фискализация: ККТ с ОФД, автоматический онлайн-чек при оплате. Для предоплат - чек прихода, при отгрузке - чек расчета (в зависимости от схемы).
• Доставка: СДЭК, Boxberry, Почта России, Яндекс.Доставка, 5post; самовывоз; расчет тарифов и сроки до оформления заказа.
• Возвраты/обмены: регламент и шаблоны писем, RMA процесс, складские статусы, фотофиксация дефектов.

Право и безопасность

• Публичная оферта, политика конфиденциальности, согласие на обработку ПДн, правила возврата.
• Локализация ПДн (152‑ФЗ): храните базы на серверах в РФ. Провайдер - с договором и актами.
• ККТ (54‑ФЗ): онлайн-касса, ОФД, правильные реквизиты в чеке (наименование, НДС/УСН, тег предмета расчета).
• Маркировка «Честный ЗНАК» для категорий: одежда, обувь, косметика, молочная продукция и др. Интеграция с ЭДО, сканирование DataMatrix.

Рост и аналитика

• Веб-аналитика: Яндекс.Метрика (Вебвизор, цели), серверные события по оплатам, сквозная аналитика (Roistat/OWOX/а-ля DIY).
• SEO: семантика, теги Title/H1, тексты категорий 1500-2500 знаков, schema.org Product/Offer, хлебные крошки.
• Реклама: Яндекс РСЯ/Поиск, VK Ads, ретаргет, динамические объявления по фиду.
• CRM и LTV: рассылки, промо-календари, приветственная серия писем, триггеры брошенной корзины.

Мини-чек-лист запуска (перед первой рекламой)

• Баннеры, меню, поиск - работают на мобильном.
• Кнопка «Купить» видна без скролла, доставка/возврат - рядом.
• Оплата проходит картой и СБП, чек уходит автоматически.
• Стоимость и сроки доставки видны до оплаты; ПВЗ на карте.
• Оферта/политика/контакты - в футере, ИНН/ОГРН - указаны.
• Метрика отправляет события: просмотр карточки, добавление в корзину, оформление, оплата.
• Скорость PageSpeed Mobile 70+, ошибки 404/500 - нет.

Выбор платформы, бюджет и сроки: как решить быстро

Рынок платформ в РФ в 2025 стабилизировался: санкции немного перекроили платежи, но экосистема есть. Выбор - это баланс: скорость запуска, бюджет, сложность каталога, интеграции, нагрузка.

Быстро стартовать (микро/малый бизнес)

• Конструктор (InSales, Tilda Shop): домен, шаблон, платежи и доставка - за 1-2 недели. Ограничения по гибкости и глубине интеграций.
• Ecwid - удобен как виджет-каталог для уже существующего сайта/блога. Проверьте локальные платежи и СБП.

Расти и интегрироваться (малый/средний)

• 1С‑Битрикс: готовые модули, интеграции с 1С, устойчивость к нагрузкам. Порог входа выше, нужен разработчик.
• CS‑Cart: сильная коробка для каталога, маркетплейс-режим, быстрые фильтры. Нужны руки для кастомизаций.
• OpenCart/WooCommerce: бюджетно, но понадобится доводка и хостинг под скорость. Берите только с опытной командой.

Кастом (когда оправдан)

• Сложные каталоги, конфигураторы, нестандартные логистические сценарии, высокая нагрузка (распродажи, 10k RPS) - имеет смысл писать на Laravel/Nest.js и т. п., но бюджет x5 и сроки x2-x3.

Сколько стоит и сколько времени

Цены меняются, но порядок полезен для планирования. В Казани по реальным сметам прошлого года получалось так:

Правило 60/30/10: 60% бюджета - техническая реализация и контент, 30% - трафик/аналитика, 10% - непредвиденное (курьерка, доп. модули, пик нагрузки).

Как выбрать за 30 минут

• Нужен старт за 2 недели и до 100 SKU - берите SaaS.
• Есть 1С/склад/офлайн-магазин, >500 SKU - 1С‑Битрикс/CS‑Cart.
• Есть разработчики, уникальная логика - кастом.
• Планируете маркетплейс - сразу CS‑Cart Multi‑Vendor или кастом.

Подводные камни

• Дешевый хостинг и «лёгкий шаблон» ломаются на распродажах. Возьмите стресс‑тест на 500 одновременных пользователей.
• Без нормального фида (YML/CSV) динамическая реклама даёт копейки. Фид - приоритет.
• Любимые «уникальные» фильтры без ЧПУ давят SEO. Делайте посадочные под частотные запросы.

Платежи, доставка, юридические нюансы в РФ (2025)

Тут чаще всего ошибаются. В России есть чёткие правила, и они не мешают продавать, если настроить всё один раз правильно.

Платежи

• Эквайринг: комиссия 1,2-2,5% в среднем, зависит от оборота и MCC. Для малого бизнеса торгуйтесь пакетно (карты + СБП).
• СБП (Система быстрых платежей): онлайн-оплата по QR/ссылке, комиссия обычно 0,4-1,0% для e‑commerce. Уточняйте условия у банка.
• Методы: карты МИР, SberPay, Тинькофф Pay (где доступно), наложенный платеж на ПВЗ.
• PCI DSS: не храните карты у себя, этим занимается провайдер платежей - вы подключаете виджет/редирект.
• Резерв по чарджбэкам: заложите 0,5-1% и процесс проверки.

ККТ и ОФД (54‑ФЗ)

• Онлайн-касса обязана пробивать чек при оплате на сайте. Признак способа расчета и предмет расчета - корректно.
• Предоплата/полная оплата/частичная - сценарии разделяйте. Платежные провайдеры дают готовые интеграции с ККТ.
• ОФД: любой аккредитованный оператор. Чек уходит покупателю на email/SMS автоматически.

Персональные данные (152‑ФЗ)

• Серверы в РФ, регистрация баз у оператора не требуется, но должны быть приказ/политика ПДн и согласие галочкой/формой.
• Куки/пиксели: уведомление и политика cookie. Метрика и рекламные пиксели - прописать в политике.
• Доступ к базе - по ролям, журналирование, резервное копирование.

Маркировка «Честный ЗНАК»

• Категории с обязательной маркировкой: обувь, одежда, парфюмерия, молочная продукция, фотоаппараты и др. Продаете - интеграция с ЦРПТ обязательна.
• Сканируйте DataMatrix при приемке/отгрузке, передавайте статусы, храните логи.

Доставка

• Сценарии: курьерка по городу (день‑в‑день), ПВЗ по РФ, Почта для удаленных регионов. По Казани доставка в тот же день - уже стандарт для сегмента fashion/beauty.
• Калькулятор стоимости в корзине по индексу/адресу, виджет ПВЗ на карте (СДЭК/Boxberry/5post).
• Наложенный платеж - выше возвраты. Включайте только для доверительных категорий и постоянных клиентов.
• Упаковка: прочная коробка + крафт + чек + инструкция по возврату. Экономия на коробках - потеря на разбитых заказах.

Возвраты и закон о защите прав потребителей

• Онлайн-покупка дистанционная. 7 дней на возврат с момента получения (или 90 - если не была предоставлена информация о порядке/сроках возврата). Есть перечень товаров-исключений.
• Дефект - всегда деньги обратно и компенсация доставки. Без дефекта - возвращаете стоимость товара, доставку - по оферте.
• Сделайте форму RMA и шаблон ответа. Быстрый и понятный возврат снижает негатив и повышает повторные продажи.

Документы на сайте

• Публичная оферта: предмет договора, цены, оплата, доставка, возврат, гарантии, реквизиты продавца.
• Политика конфиденциальности и ПДн: цели, состав, передача третьим лицам (платежи/доставки), срок хранения, контакты оператора ПДн.
• Реквизиты: ИП/ООО, ИНН/ОГРН, адрес для корреспонденции (юридический), эл.почта поддержки.

Практический лайфхак: один договор эквайринга + СБП, один договор с агрегатором доставок (например, через интегратора), ККТ в облаке - и вы снижаете точки отказа и сроки вдвое.

Маркетинг, аналитика и рост: SEO, конверсия, поддержка

Запуск - только начало. Продажи идут, когда вы закрываете информационные вопросы, снимаете страхи и не теряете клиента между страницами.

SEO: быстрые победы

• Title: «Категория - купить в [городе] - цена, доставка». H1 - короче, без стоп-слов.
• Тексты категорий: 1500-2500 зн., вверху - 2-3 абзаца, внизу - развернутый блок с подсказками и ссылками.
• Фильтры в индекс: для частотных комбинаций генерируйте ЧПУ‑страницы («кроссовки мужские черные 43 размер»), перелинковка.
• Schema.org: Product, Offer, BreadcrumbList, Organization. Это помогает выдаче и сниппетам.
• Core Web Vitals: LCP ≤ 2,5 c, CLS ≤ 0,1, INP ≤ 200 мс. Сжимайте изображения и откладывайте неважные скрипты.

Карточка товара, которая продает

• Первый экран: фото, цена, выбор размера/варианта, «Купить», условия доставки/возврата. Бонус: бейдж «Доставим завтра по Казани».
• Соц.доказательства: 5-10 отзывов с фото, вопросы/ответы, рейтинг.
• Характеристики в таблице, понятные единицы: «вес 0,8 кг», «материал 100% хлопок».
• Кросс‑селл: «Часто покупают вместе», «Похожие» - 4-8 карточек.

Корзина и оформление

• Один экран - одна задача: в корзине - состав заказа, в чекауте - адрес/доставка/оплата.
• Гостевой чекаут + опциональная регистрация после оплаты.
• Автозаполнение адреса, виджет ПВЗ, «вернуться к корзине» без потери данных.
• Чёткая коммуникация ошибок: «Неверный индекс», «Карта отклонена банком - попробуйте СБП/другую карту».

Аналитика

• Яндекс.Метрика: цели на просмотр карточки, «в корзину», чекаут шаги, успешная оплата, поиск по сайту.
• Server‑side события по оплатам и возвратам - не теряйте транзакции из‑за блокировок браузера.
• Сквозная аналитика (Roistat/Power BI + выгрузки): рекламный канал → маржа, а не только выручка.
• Юнит‑экономика: Валовая маржа = Цена − Себестоимость − Комиссии − Доставка − Упаковка. ЦАC ≤ Валовой маржи × целевой коэффициент (например, 0,3 на старте).

Реклама и контент

• Поиск Яндекса - низ воронки, динамическая выдача по фиду. РСЯ - аудитория, ремаркетинг.
• VK Ads - карусели каталога, Look‑alike на покупателей с LTV 90 дней.
• Email/SMS: приветственная серия (3 письма), брошенная корзина (через 1 ч/24 ч), пост‑покупка (сбор отзывов).
• Контент: «Как выбрать размер кроссовок зимой в Казани» - делает чудеса для органики и снижает возвраты.

Поддержка и SLA

• Чат/мессенджеры с рабочим временем. Бот - для статуса заказа и FAQ, живой оператор - для сложных случаев.
• SLA на ответы: чат - 2 мин, почта - 2 ч, возвраты - решение за 48 ч.
• Шаблоны ответов: доставка, оплата, возврат, размеры, наличие.

Мини‑FAQ

• Сколько SKU тянет SaaS? До 10-20 тыс. без проблем, но фильтры/скорость нужно проверять. За пределами - коробка/кастом.
• Нужна ли ККТ самозанятому? Уточните у бухгалтера: для продажи товаров требования иные, чем для услуг; чаще нужна ККТ при расчетах с физлицами.
• Можно ли без курьерки? Если чек средний низкий и категория легкая - ПВЗ + Почта закрывают 80% потребности.
• Как упростить возвраты? Вложите бланк, дайте QR на форму RMA, отправляйте возврат СДЭК по вашему договору.

Пример из практики: магазин аксессуаров (Казань), 1200 SKU. Старт на Tilda Shop за 14 дней: ЮKassa (карты + СБП), СДЭК/Boxberry, ККТ облачная, Метрика. Через 3 месяца - перенос на 1С‑Битрикс из‑за роста SKU и интеграции с 1С. Итог: конверсия 2,1% → 2,8%, возвраты −18% благодаря таблицам размеров и видео.

Следующие шаги (для разных сценариев)

• Если у вас 0-100 SKU и нет команды: выбирайте SaaS, возьмите шаблон, подключите СБП + карты, добавьте 50 карточек с идеальными фото и тестируйте РСЯ.
• Если 500+ SKU и 1С: берите Битрикс/CS‑Cart, закладывайте интеграции и индексацию фильтров, автоматизируйте фиды.
• Если ниша конкурентная: начните с контента/SEO, соберите семантику, запустите поисковую рекламу и ретаргет, параллельно готовьте инфоконтент.

Траблшутинг

• Оплата не проходит: проверьте 3‑D Secure, лимиты банка, попробуйте СБП; включите альтернативного провайдера эквайринга.
• Доставка дорогая: настройте бесплатный порог (средний чек × 1,2) и локальные тарифы по городу.
• Медленный сайт: отключите тяжёлые виджеты, сожмите фото, включите кэш; перенесите на VPS с NVMe.
• Нет продаж из органики: перепишите тайтлы, добавьте тексты категорий, откройте индекс для ключевых фильтров, соберите микроразметку.

Если коротко, создание интернет-магазина - это проект из 5 блоков: платформа, каталог и контент, платежи и закон, логистика, аналитика и рост. Сложно выглядит только до первого сборочного чек-листа. Дальше - операционная дисциплина и еженедельные улучшения. В 2025 это по силам даже небольшой команде, если не экономить на критичных вещах и мерить не лайки, а маржу.