Когда речь идёт о Конверсия сайта - это действие посетителя, которое считается ценным для бизнеса, важно точно понять, что именно включать в эту цифру. Без чёткого представления о том, что считается конверсией, любые попытки повысить её будут похожи на стрельбу по точке без прицела.
Что именно считается конверсией?
Самый простой способ определить конверсию - задать вопрос: какое действие приносит реальную выгоду? Это может быть покупка, заявка, подписка, скачивание файла или даже клик по CTA - призыв к действию, например кнопка «Купить сейчас». В терминах аналитики такие действия называют Целевое действие - конкретный пользовательский шаг, фиксируемый как цель.
Важно различать два уровня целей:
- Микроконверсия - небольшое действие, например просмотр видео, заполнение формы обратной связи или добавление товара в корзину.
- Макроконверсия - главное событие, например завершённая покупка или подписка на платный сервис.
Оба типа влияют на общую Коэффициент конверсии - отношение числа конверсий к общему количеству посетителей, но их роль в оптимизации разная.
Как рассчитывать коэффициент конверсии?
Формула проста:
Коэффициент конверсии = (Кол-во конверсий ÷ Общее количество уникальных посещений) × 100 %
Например, если за месяц ваш сайт посетило 10 000 уникальных пользователей, а из них 250 совершили покупку, то коэффициент конверсии будет 2,5 %.
Для разных целей стоит вести отдельные расчёты: отдельный коэффициент для микроконверсий, отдельный - для макроконверсий. Это поможет увидеть, какие этапы воронки работают плохо.
Типы конверсий в таблице
| Тип | Пример | Влияние на бизнес | Метод измерения |
|---|---|---|---|
| Микроконверсия | Подписка на рассылку | Увеличивает базу лидов | Отслеживание события в Google Analytics - инструмент веб‑аналитики от Google |
| Макроконверсия | Оформление заказа | Прямой доход | Целевые цели в аналитике, e‑коммерция |
| Брендовая конверсия | Просмотр рекламного ролика | Повышает узнаваемость | Отчёты по просмотрам, соцсети |
| Поведенческая конверсия | Скролл до конца статьи | Улучшает SEO‑показатели | Тепловые карты, скролл‑трекинг |
Инструменты для измерения
Самый популярный набор - Google Analytics - платформа для сбора статистики о поведении пользователей. Здесь вы можете создать цели (Goals), привязать их к событиям, URL‑адресам или длительности сеанса.
В России часто используют Яндекс.Метрику, где аналогичная функция называется Цели. Оба сервиса позволяют видеть путь пользователя от Целевой страницы - страницы, куда приходит пользователь после клика по рекламному объявлению до финального действия.
Пошаговый чек‑лист настройки целей
- Определите, какие действия будут Целевыми - ключевые события, влияющие на ваш бизнес (например, клик по CTA «Получить каталог»).
- Разместите код отслеживания Google Analytics на всех страницах сайта.
- Создайте событие в аналитике: укажите категорию, действие и ярлык (например, Category=CTA, Action=Click, Label=Catalog).
- Проверьте срабатывание события в режиме реального времени.
- Сформируйте цель, привязав её к созданному событию, и задайте значение стоимости (если требуется).
- Запустите тестовый период (минимум 7 дней) и соберите данные.
- Анализируйте отчёты: конверсия, путь пользователя, оттоки.
Как повышать конверсию?
Самый надёжный способ - постоянно экспериментировать. Ниже несколько проверенных приёмов.
- Оптимизация CTA - кнопки или ссылки, призывающие к действию: меняйте цвет, размер, текст. Тестируйте варианты «Купить сейчас», «Получить скидку», «Узнать подробнее».
- Улучшение Воронки продаж - пошаговый процесс, который проходит пользователь от первого визита до покупки: уменьшите количество полей в форме, уберите лишние шаги.
- Запуск A/B тестирования - сравнительного эксперимента двух вариантов страницы: сравните две версии заголовка, два разных блока отзывов или два дизайна карточки товара.
- Персонализация контента: показывайте товары, которые пользователь уже смотрел, или рекомендации на основе географии (Казань, Россия).
- Снижение показателя отказов (bounce rate): улучшите загрузку страницы, адаптируйте её под мобильные устройства.
Распространённые ошибки при работе с конверсией
Избегайте этих ловушек, иначе ваши усилия могут дать обратный эффект.
- Ставить цель слишком общую, например «Посещение сайта». Такой показатель не отражает реального бизнеса.
- Не учитывать мобильный трафик. Если ваш Целевой страницы плохо выглядит на смартфонах, конверсия резко падает.
- Игнорировать сезонность. В праздничные периоды поведение пользователей меняется, и коэффициент конверсии может колебаться.
- Пробовать изменить сразу несколько элементов. Без чёткого контроля невозможно понять, что именно принесло результат.
Часто задаваемые вопросы
Какая разница между микроконверсией и макроконверсией?
Микроконверсия - небольшое действие (подписка, скачивание), которое помогает вести клиента к главной цели. Макроконверсия - ключевое действие, напрямую приносящее доход (покупка, оформление контракта).
Можно ли считать просмотр видео конверсией?
Если цель сайта - увеличить вовлечённость и вы фиксируете просмотр как шаг к последующей покупке, то да, такой просмотр считается микроконверсией.
Как правильно настроить цель в Google Analytics?
Сначала задайте событие (категория, действие, ярлык). Затем в разделе «Администратор → Цели» создайте новую цель, выбрав тип «Событие» и укажите параметры события, которые вы создали.
Что хуже для конверсии: высокий показатель отказов или длительное время загрузки?
Оба фактора вредны, но медленная загрузка чаще приводит к мгновенному уходу пользователя, тогда как высокий отказ может быть следствием плохой релевантности контента. Поэтому сначала оптимизируйте скорость.
Как часто проводить A/B тесты?
Регулярно, хотя бы раз в месяц, если у сайта достаточный поток трафика. Главное - дождаться статистически значимых результатов перед выводами.
Итого, конверсия сайта - это измеримый показатель, который отражает ценность действий ваших посетителей. Понимание, какие действия считать конверсией, как их правильно считать и какие инструменты использовать, позволит вам системно повышать эффективность онлайн‑бизнеса.
